商品售后服务认证：

服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是认证制度中重要的组成部分，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，贸易的“通行证”服务认证对提高服务供给质量水平、增强竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

意义1：能证明其在全行业范围内的服务领头性。

意义2：强企业人员的服务意识，提高企业的服务质量，以实现企业经济效益的提高。

意义3：可以作为企业事业单位招投标、采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

意义4：可以利用服务认证证书进行宣传，解除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的放心，通过服务认证传递信任。

A 企业向品牌认证公司提出申请。

B 由于企业向品牌认证公司提出申请。

C 查看改进企业的服务体系文件。

D 派遣审核员到企业现场评审和评分。

E 审查通过，颁发相应的服务认证证书

商品售后服务认证的显著性：

1、以《商品售后服务评价体系》标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。

3、包括对服务的暗访和顾客的体验评价。

以上三个方面，都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。