企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中体的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：

好处1：保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略

好处2：建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。

好处3：有效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

好处4：建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度。

好处5：向标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提高回报率。

好处6：控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、减少长期的服务成本。

好处7：灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

A 对流程输入的了解和控制

B 对流程输出的了解、使用和诠释

C 制定和执行对流程效能的衡量机制

D 有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求

E 制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果。

ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。

IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的较佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程较佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。